为不断完善和提升窗口服务质量，打通服务群众“最后一公里”，实现 “让群众只跑一次”的服务理念。，主动作为，在现有窗口办证服务的基础上，增设了“双语服务岗”、推行“双语接待”、“双语咨询”等便民措施，给我县群众办理出入境手续提供了强有利的保障。
同时，为提升出入境服务窗口的满意度，民警从服务质量抓起，从细节做起、从小事做起。我队将办事制度、业务范围、收费标准、办事流程、相关手续等制度用文字装订上墙，便于群众掌握出入境办理程序。民警在办理过程中对群众遇到的疑难问题、相关业务咨询等情况时都保持着“以心换心”的热情和耐心一一解答了群众的困惑。
通过“双语民警” “双语服务”等窗口的增设，节约了群众的时间，提高了办事效率，受到了广大群众的一直好评。金杯银杯不如老百姓的口碑，刚察县出入境管理大队将继续紧紧围绕“便民、务实、高效”这条主线，切实把工作的着力点放到推进窗口办证服务工作上，努力营造温馨和谐的窗口服务环境。
图 文：出入境管理大队
编 辑：东 生
审 核：李建文
