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东北某经销商安装了一户强化复合地板,第二天用户反映在房间里走动到处都产生响声。据现场的安装人员介绍情况是这样:“用户是最近刚做完地热,地面经过重新找平,安装地板时虽然没有测量地面的平整度,凭经验地面的平整度不会超标,自己感觉用户的环境不潮湿,同样的地板安装了几家,有的用户地面平整度很差,但都没有出现响声,搞不清到底是什么原因”。经销商到现场也证实地板确实到处都响。
消费者怀疑产品质量存在问题,要求经销商提出解决问题的方案。只要保证地板不产生响声就可以。
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经销商告诉消费者是用户家太潮湿,过一段时间就不会再响了。消费者要求经销商写个协议,过一段时间如果还响就退货。面对消费者的要求,经销商心理没有底,迟迟没有签写协议,不知不觉又过了一个星期,结果地板的响声不但没有减轻,而且响的越来越厉害。经销商拿不出解决问题的办法,又说不清是何原因。问题没有得到解决,双方的矛盾变得越来越突出。
响声原因是什么?
经销商邀请了专业技术人员进行现场勘查,消费者的地热工程刚结束一个月,从外观看地面没有水分,地面只是表干。实际上地面的含水率在20%以上。地板下面的防潮膜的联结处没有用防潮胶带封严。地板安装后,大量的潮气窜入地板,导致地板变形,使地板与地面之间产生间隙,人们在地板上面走动时地板上下运动,地板的锁扣之间相互摩擦产生响声。
强化地板出厂时(新开包的地板)的含水率都在5%以下,突然放到地面含水率20%的环境里,地板会迅速吸水,产生上翘。这就是为什么会在安装完地板的第二天就会响的原因。随着时间的延长,进入地板的水分越来越多,地板的响声也越来越重。
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地热工程结束后,地面的含水率至少要在一年以上才能达到平衡状态。因此,地热条件安装地板防潮显得十分重要。
为了证明地板产生响声是上述阐述的原因,进行了一些试验:
本试验表明潮气可以导致地板产生变形,地板变形后会产生响声。同等条件下,如果地面不潮湿,即使是防潮膜没有封严(防潮失败),由于地面不潮湿,地板也不会变形,同样也不会产生响声。这就是安装师在其他用户以同样的方法(防潮膜未封严)进行安装,由于用户地面不潮湿,地板没有产生响声的原因。后者虽然没有产生响声,并不是安装方法正确,而是用户的使用环境比较好,没有暴露出安装的错误。
在处理类似的投诉过程经常听到的是:我感觉地面不潮,或我认为地面很平等等,这都是错误的。
实际上地面的平整度是要进行测量的。根据GB/T20238-2006《木质地板铺装、验收及使用规范》规定:地面的平整度为≦3mm/2m,地热条件下地面的含水率应≦10%,实际上如果地面的含水率≦10%,北方地区需要楼房竣工在2年以上才能达到。
所以,GB/T20238-2006《木质地板铺装、验收及使用规范》规定地热地板的安装方法,要求潮湿的地面和地热应在地垫下面铺一层塑料薄膜,在塑料薄膜的联结处重叠200mm,然后再用胶带封严,这样的安装方法,即使是地面特别潮,也没有机会接触地板,地板就不会产生变形和响声。
技术人员认为地板是防潮没有做好,地面潮气窜入地板导致地板变形,人们在地板上走动过程中产生响声,属于安装不当。由于用户的地面特别潮湿,如果不及时处理,地板的变形会加剧,响声会越来越严重。
解决问题的方法分为两步如下:
后续我们将继续为大家分享一些响声方面的知识,敬请关注!
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